11月5日，圍繞“大力提振消費(fèi) 品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當(dāng)”主題，2025消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)在四川成都舉辦。本次活動(dòng)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者雜志社、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)承辦。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局、部分省市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)同志，全國(guó)28個(gè)省市消協(xié)組織秘書長(zhǎng)及有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了活動(dòng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖在講話中表示，消費(fèi)者的滿意度、信任感和獲得感直接關(guān)系消費(fèi)意愿與信心，要深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下落實(shí)消費(fèi)責(zé)任的重要性，要以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求把好質(zhì)量關(guān)、提升服務(wù)力，要準(zhǔn)確把握落實(shí)消費(fèi)責(zé)任的工作重點(diǎn)，要積極推動(dòng)社會(huì)各方共同履行主體責(zé)任。

　　甘霖強(qiáng)調(diào)，今年正逢《中國(guó)消費(fèi)者》雜志創(chuàng)刊30周年，希望各方踴躍參與并支持即將舉辦的“中國(guó)消費(fèi)者之夜”公益活動(dòng)。這一活動(dòng)既是集全國(guó)消協(xié)組織之力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳的有益嘗試，又是中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)公益宣傳創(chuàng)新發(fā)展的積極探索。

　　四川省人大常委會(huì)原副主任、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)主任葉壯在致辭中表示，消費(fèi)既是經(jīng)濟(jì)循環(huán)的起點(diǎn)又是終點(diǎn)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅關(guān)系群眾切身利益，還是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持久動(dòng)力。面對(duì)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品蓬勃發(fā)展帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，四川省將圍繞提升響應(yīng)處置效率、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督、深化教育引導(dǎo)、構(gòu)建共治格局四個(gè)方面，聯(lián)動(dòng)政企社媒，凝聚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)司局、江蘇、湖北、成都等省市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志圍繞活動(dòng)主題，就立法保障消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展、地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐分享了觀點(diǎn)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王振宇為活動(dòng)作總結(jié)發(fā)言。王振宇表示，本次消費(fèi)責(zé)任對(duì)話是“以新需求引領(lǐng)新供給，以新供給創(chuàng)造新需求”的重要實(shí)踐?；顒?dòng)呈現(xiàn)的政策解讀和企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供了有力支撐。希望與會(huì)各方以本次活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)協(xié)同配合，縱深推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)，共同提升消費(fèi)便利度、舒適度與滿意度，讓消費(fèi)者“買得安心、用得舒心、消費(fèi)放心”。

　　“中國(guó)消費(fèi)者之夜”公益活動(dòng)點(diǎn)亮儀式是本次消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)的亮點(diǎn)之一。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王振宇、四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局安全總監(jiān)余德仲、中國(guó)消費(fèi)者雜志社書記劉福林、中國(guó)消費(fèi)者之夜籌備組副組長(zhǎng)杜昉共同點(diǎn)亮了“中國(guó)消費(fèi)者之夜”公益活動(dòng)點(diǎn)亮儀式。

　　在點(diǎn)亮儀式上，劉福林詳細(xì)闡述了舉辦“中國(guó)消費(fèi)者之夜”公益活動(dòng)的目的和意義。杜昉圍繞消費(fèi)的五個(gè)維度展示了將舉辦的公益活動(dòng)的精彩內(nèi)容。

　　消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)上，圍繞“消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)升級(jí)”話題，中國(guó)移動(dòng)四川公司、如新（中國(guó)）、途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人就保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作分享了經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　本屆消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)還組織了兩輪“圓桌對(duì)話”。來(lái)自淘天集團(tuán)、同程旅行、騰訊、京東、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)、美團(tuán)、得物等企業(yè)代表圍繞“創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景 大力提振消費(fèi)”主題，就智能產(chǎn)品、“一老一少”等特殊群體、新消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)者多元化需求等話題進(jìn)行了深度交流。

　　同時(shí)，來(lái)自海爾集團(tuán)、比亞迪、嘉樺生物、高德打車、貝殼、中電智恒、康寶萊等企業(yè)代表圍繞“品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當(dāng) 共筑滿意消費(fèi)”展開(kāi)交流，代表們一致認(rèn)為，當(dāng)前大數(shù)據(jù)平臺(tái)與AI智能的運(yùn)用大力提升了服務(wù)品質(zhì)，而建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系、搭建可賠付的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及專項(xiàng)保障金機(jī)制可推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，筑牢消費(fèi)信任，并能滿足消費(fèi)者多元化需求。

　　品質(zhì)服務(wù)無(wú)終點(diǎn)，提升質(zhì)量無(wú)止境。在本次活動(dòng)中，主辦方還發(fā)布了2025消費(fèi)責(zé)任對(duì)話客戶服務(wù)典型案例征集公益活動(dòng)入編名單，32位來(lái)自一線的、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的優(yōu)秀客服工作者和28家提升服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)創(chuàng)新典型案例入編，并在現(xiàn)場(chǎng)為部分代表頒發(fā)入編證書。

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